Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web bwin-ec.com (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “Bwin”) operado por Bwin Ecuador S.A. (“el Operador”).

1.2 Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio, usted (“Jugador”, “Usuario” o “usted”) declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y cualquier normativa complementaria aplicable.

1.3 Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Definiciones Clave

• Jugador/Usuario/Usted: Persona que crea una cuenta o utiliza los servicios del Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Jugador.
• Juegos: Productos de apuestas y juegos de azar ofrecidos, incluyendo casino, apuestas deportivas y juegos en vivo.
• Operador: Bwin Ecuador S.A., responsable de la gestión y operación del Sitio.
• Bono: Incentivos promocionales como créditos, giros gratis u otras ofertas especiales.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1 Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o la edad mínima legal para apostar en Ecuador, la que sea mayor.

3.2 Es su responsabilidad asegurarse de que el juego en línea es legal en su jurisdicción.

3.3 Quedan excluidos de participar los empleados del Operador, sus familiares directos y asociados comerciales.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1 Se permite una única Cuenta por persona, domicilio, dirección IP o dispositivo.

4.2 Durante el registro, debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4 El Operador puede solicitar en cualquier momento documentación para verificar su identidad, como cédula de identidad, factura de servicios o comprobante de método de pago.

4.5 Cuentas con información falsa serán suspendidas y cualquier ganancia anulada.

5. Gestión de la Cuenta

5.1 Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2 Mantenga sus datos personales actualizados para evitar inconvenientes.

5.3 Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando a nuestro soporte.

5.4 Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cerrar Cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5 En caso de olvido de contraseña, puede utilizar la herramienta de recuperación o contactar soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1 Los depósitos deben realizarse exclusivamente con métodos a su nombre.

6.2 Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de banca del Sitio.

6.3 No cobramos comisiones por depósitos, pero su entidad financiera podría hacerlo.

6.4 Bwin Ecuador no es una entidad financiera ni ofrece créditos.

6.5 Los fondos depositados deben destinarse únicamente a apuestas en el Sitio; patrones de depósitos irregulares pueden causar revisiones o suspensiones.

7. Retiros

7.1 Los retiros se procesarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para depósitos, cuando sea posible.

7.2 Se aplican límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en la sección de banca.

7.3 Para procesar retiros, es posible que solicitemos documentos adicionales para verificación de identidad y método de pago.

7.4 Nos esforzamos en procesar los pagos con rapidez, pero no nos responsabilizamos por retrasos causados por terceros.

7.5 Para retirar el saldo completo y cerrar su Cuenta, debe contactar al soporte de atención al cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1 Una Cuenta sin actividad de acceso durante seis (6) meses consecutivos será considerada inactiva.

8.2 Las Cuentas inactivas podrán estar sujetas a una tarifa administrativa mensual, descontada del saldo disponible.

8.3 Se notificará al Usuario antes de aplicar cualquier cargo por inactividad.

8.4 Cuentas con saldo cero pueden ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.5 Las Cuentas dormantes pueden reactivarse contactando a soporte.

9. Juego Responsable

9.1 Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdida y tiempo, además de opciones de autoexclusión.

9.2 Si considera que tiene un problema con el juego, le recomendamos utilizar nuestras herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3 Puede encontrar recursos adicionales en nuestra sección de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

• 10.1 Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, manipulación de juegos, uso de bots o scripts automatizados.
• 10.2 No se permite la creación de múltiples Cuentas ni el uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
• 10.3 Compartir su Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
• 10.4 En caso de sospecha de conducta indebida, podemos suspender o cancelar la Cuenta y retener las ganancias.

11. Promociones y Bonos

11.1 Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.

11.2 El abuso de bonos, como la creación de múltiples Cuentas o colusión, está prohibido y puede conllevar la cancelación de bonos y cierre de Cuenta.

11.3 Las ofertas pueden tener fechas de caducidad y restricciones en determinados juegos o mercados.

12. Integridad y Justicia de los Juegos

12.1 Todos los juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2 Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o violaciones de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Bwin Ecuador no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo interrupciones, errores o retrasos técnicos.

13.2 Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

13.3 No asumimos responsabilidad por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1 Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, que cumple con la legislación ecuatoriana vigente.

14.2 Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3 Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1 Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales gráficos del Sitio son propiedad de Bwin Ecuador o sus licenciantes.

15.2 Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Procedimiento de Reclamaciones

16.1 Para presentar una queja, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2 Nos esforzamos por resolver cualquier conflicto de forma rápida y justa.

16.3 Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de disputas o al ente regulador competente.

16.4 Toda reclamación debe realizarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2 Los cambios importantes serán comunicados, y el uso continuado del Sitio implica la aceptación de los Términos actualizados.

17.3 Es su responsabilidad revisar periódicamente esta página para estar al tanto de las actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas o asistencia relacionadas con estos Términos, puede contactarnos mediante:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio

Al registrarse y utilizar bwin-ec.com, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre la regulación del juego en Ecuador, visite la Dirección de Juegos de Azar del Ecuador.

Para apoyo en juego responsable, consulte la Fundación Juego Responsable Ecuador.